МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
РЫНКОВ И СПРОСА
ПОВЕДЕНИЯ И ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Проводится с применением авторской методологии SocialHRM,
которая позволяет предсказывать модель поведения и спроса покупателя.

Сокращается количество ошибок при коммуникации с покупателем,
снижаются до 50% затраты на привлечение одного покупателя.

Какие методы мы используем

·         Анализ рыночной и web-статистики

·         Качественные исследования. Технология SocialHRM

·         Eye-Tracking. Собственное оборудование, выпуск 2015 года.

·         Глубинные интервью. Технология SocialHRM

·         Кабинетные исследования

·         Целевые фокус-группы. Технология SocialHRM

·         Hall-test и Home-test. Технология SocialHRM

·         Usability-тестирование. Технология SocialHRM

·         «Таинственный покупатель»

·         Количественные исследования

КАК-ПРОДАТЬ

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ — «СКОРАЯ ПОМОЩЬ»
ДЛЯ  УЛУЧШЕНИЯ ТЕКУЩЕГО ПОЛОЖЕНИЯ ДЕЛ!

КАК МЫ ПРОВОДИМ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

I. Marketing audit. Маркетинговый аудит.

Маркетинговый аудит — процесс измерения и оценки результатов реализации стратегий и планов маркетинга, выполнения корректирующих действий, обеспечивающих достижение маркетинговых целей.

Основные цели маркетингового аудита:

  1. Оценка соответствия бизнес-модели компании актуальным рыночным условиям.

  2. Повышение эффективности контакта с потребителями.

  3. Рекомендации по обновлению бизнес-модели,  маркетинга и продаж, выявление проблемных зон.

  4. Оптимизация маркетинговых затрат.

  5. Аудит коммуникационных каналов, эффективности рекламы и сайта.

II. Desk Research. Кабинетные исследования.

Кабинетное исследование с целью сбора вторичных данных логически предшествует любому внекабинетному исследованию не только потому, что необходимая информация уже имеется, хотя и в форме, требующей дополнительной систематизации, но также и потому, что проведение такого исследования позволяет точно определить, какие именно данные должны быть получены в ходе обследования или эксперимента.

Кроме того, печатные материалы как источники информации более доступны и при надлежащем использовании ведут к экономии времени и денежных средств.

 

Источники информации и аналитических данных:

  1. Отчетные документы компании:

— закупки (уровень запасов, скорость их использования и т. д.);

— производство (объем производства, материалы, рабочая сила, расходы на транспортировку и хранение запасов товаров, их доработку, расфасовку и упаковку, накладные расходы, использование оборудования и т. д.);

— кадры (стоимость рабочей силы, текучесть кадров, уровень производительности труда, прогулы и т. д.);

— маркетинг (затраты на стимулирование сбыта, административные расходы, данные по отдельным рынкам и торговым маркам и т. д.);

— продажа (по отдельным товарам, стоимости, доле участия в прибыли, размерам заказов, типам сбытовых каналов или покупателей, сбытовым территориям или агентам);

— финансы (данные балансовой отчетности).

  1. Внешние источники:

Так же мы используем большое количество дополнительных источников информации, которые для удобства могут быть сгруппированы в пять основных категорий:

— материалы правительственных учреждений (Федеральная служба государственной статистики, ФНС России и т.д.);

— издания университетов и некоммерческих исследовательских организаций;

— публикация торговых и промышленных ассоциаций;

— академические, профессиональные и коммерческие журналы;

— доклады коммерческих исследовательских организаций (Bloobmberg, TNS Russia, Nielsen и др.).

III. Demand research. Исследования спроса/рынков.

Маркетинговое исследование  спроса/рынков — это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации, с которой пришлось столкнуться предприятию.

Маркетинговое исследование также можно определить как систематический сбор, учет и анализ данных по маркетингу и маркетинговым проблемам в целях совершенствования качества процедур принятия решений и контроля в маркетинговой среде.

 

  1. Исследование рынка (Market Research):

— Определение размера и характера рынка (характеристика потребителей по возрасту, полу, доходу, профессии и социальному положению);

— Апределение географического размещения потенциальных потребителей;

определение удельного веса товаров основных конкурентов в общем объеме сбыта на данном рынке. Исследование структуры, состава и организации работы сбытовой сети, обслуживающей данный рынок;

— Анализ общеэкономических и других внешних тенденций, влияющих на структуру рынка.

  1. Исследование спроса (Demand Research):

— Определение различий в объеме сбыта по отдельным районам;

— Установление и пересмотр границ сбытовых районов. Планирование посещений клиентов коммивояжерами. Изменение эффективности работы сбытовиков;

— Оценка методов торговли и стимулирования сбыта. Анализ эффективности распределительной сети в размере «расходы — прибыль». Инвентаризация товарных запасов розничной сети.

  1. Исследование потребительских свойств товаров (Product Research):

— SmartSWOT анализ сильных и слабых сторон конкурирующих товаров

(т. е. товаров не только своей фирмы, но и ее конкурентов);

— Поиски новых способов применения выпускаемых изделий. Анализ замыслов новых изделий. Испытание новых изделий с привлечением потребителей. Исследование в области упаковки. Изучение возможностей упрощения ассортимента.

  1. Исследование рекламы (Advertising Research):

— Анализ эффективности digital и media продвижения;

— Анализ продвижения в social media;

— Анализ эффективности рекламных объявлений;

— Анализ эффективности средств распространения рекламы;

— Анализ эффективности рекламной работы.

  1. Экономический анализ (Business Economics):

анализ «затраты — выпуск»;

краткосрочное и долгосрочное прогнозирование, основанное на анализе тенденций;

анализ «цена — прибыль».

  1. Мотивационный анализ (Motivation Research).

 

IV. Исследование/прогнозирование поведения целевой аудитории,

Проводится с применением авторской методологии SocialHRM, которая позволяет определять и предсказывать модель поведения, спроса и покупки потребителем.

С помощью данной методологии, сокращается количества ошибок при коммуникации с покупателем, растет количество эмоциональных, перекрестных  и повторных покупок. Снижаются до 50% затраты на привлечение одного покупателя.


Ключевые объекты исследвоания:

  • психология целевого покупателя

  • интенсивность использования продукта/сайта,

  • опыт его использования,

  • приверженность торговой марке,

  • степень лояльности к продукту и бренду,

  • повод для совершения покупки,

  • важность покупки,

  • адаптация к продукту/сайту,

  • доминирующие мотивы покупки,

  • частота пользования конкретным продуктом/сайтом,

  • способность откликнуться на новые продукты на рынке.

V. Исследование/оценка восприятия ЦА Брендов/Продуктов/Интерфейсов.

Проводится с применением авторской методологии SocialHRM, которая позволяет определять и предсказывать модель поведения, спроса и покупки потребителем.

С помощью данной методологии, сокращается количества ошибок при коммуникации с покупателем, растет количество эмоциональных, перекрестных  и повторных покупок. Снижаются до 50% затраты на привлечение одного покупателя.

Для оффлайн компаний:

  • Рост объема продаж
  • Увеличение количества лояльной и заинтересованной аудитории
  • Снижение расходов компании на разработку новых торговых марок/брендов/продуктов под реальные запросы целевой аудитории
  • Укрепление репутации и имиджа компании/бренда
  • Повышение лояльности клиентов

Для интернет компаний:

  • Рост объема интернет-продаж
  • Увеличение количества оставленных заявок и обращений
  • Снижение расходов компании на службу поддержки
  • Сокращение времени на обучение персонала, работающего с системой
  • Укрепление репутации и имиджа компании
  • Повышение лояльности клиентов
  • Увеличение скорости выполнения рутинных операций пользователями

КАЧЕСТВЕННОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ. Дает вам рекомендации по тому, как сделать ваш продукт ближе и удобнее для пользователя

ИТЕРАТИВНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ. Позволяет выработать максимально удобный и понятный вариант бренда/дизайна/интерфейса к запуску продукта

СРАВНИТЕЛЬНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ. Дает оценку вашему продукту в сравнении с другими предложениями на рынке.

ЭКСПЕРТНАЯ ОЦЕНКА. Проводится, когда нужны быстрые результаты. Интерфейс енивается экспертом, выполняющим те же задачи, которые должны выполнять ользователи, по таким же сценариям конкурентов

АППАРАТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ. Проводится с помощью технологии Eye-Tracking и позволяет визуально отследить восприятие дизайна/продукта/интерфейа на качество взаиомдейтсвия и понятности по отношения к пользователям.

ГЛУБИННОЕ ИНТЕРВЬЮ. Позволяет понять мотивы действий людей, какие у них есть задачи, и как они их решают узнаваемость бренда и ценности продукта/услугни/интерфейса.

— лояльность бренду/проекту

— конкурентное преимущество бренда/проекта

— значимость и удовлетворенность основными характеристиками бренда в целевых — аудиториях (достоинства и недостатки)

— неудовлетворенные потребности целевой аудитории

VI. Разработка под целевую аудиторию Брендов/Продуктов/Интерфейсов

Проводится с применением авторской методологии SocialHRM, которая позволяет определять и предсказывать модель поведения, спроса и покупки потребителем.

С помощью данной методологии, сокращается количества ошибок при коммуникации с покупателем, растет количество эмоциональных, перекрестных  и повторных покупок. Снижаются до 50% затраты на привлечение одного покупателя.

Для оффлайн компаний:

  • Создание бренда/продукта/услуги ориентированных на спрос ЦА

  • Рост объема продаж

  • Увеличение количества лояльной и заинтересованной аудитории

  • Снижение расходов компании на разработку новых торговых марок/брендов/продуктов под реальные запросы целевой аудитории

  • Укрепление репутации и имиджа компании/бренда

  • Повышение лояльности клиентов

Для интеренет компаний:

  • Создание бренда/продукта/дизайна/интерфейса ориентированных на спрос ЦА

  • Рост объема интернет-продаж

  • Увеличение количества оставленных заявок и обращений

  • Снижение расходов компании на службу поддержки

  • Сокращение времени на обучение персонала, работающего с системой

  • Укрепление репутации и имиджа компании

  • Повышение лояльности клиентов

  • Увеличение скорости выполнения рутинных операций пользователями

КАЧЕСТВЕННОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ. Дает вам рекомендации по тому, как сделать ваш продукт ближе и удобнее для пользователя

ИТЕРАТИВНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ. Позволяет выработать максимально удобный и понятный вариант бренда/дизайна/интерфейса к запуску продукта

СРАВНИТЕЛЬНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ. Дает оценку вашему продукту в сравнении с другими предложениями на рынке.

ЭКСПЕРТНАЯ ОЦЕНКА. Проводится, когда нужны быстрые результаты. Интерфейс енивается экспертом, выполняющим те же задачи, которые должны выполнять ользователи, по таким же сценариям конкурентов

АППАРАТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ. Проводится с помощью технологии Eye-Tracking и позволяет визуально отследить восприятие дизайна/продукта/интерфейа на качество взаиомдейтсвия и понятности по отношения к пользователям.

ГЛУБИННОЕ ИНТЕРВЬЮ. Позволяет понять мотивы действий людей, какие у них есть задачи, и как они их решают узнаваемость бренда и ценности продукта/услугни/интерфейса.

— лояльность бренду/проекту

— конкурентное преимущество бренда/проекта

— значимость и удовлетворенность основными характеристиками бренда в целевых — аудиториях (достоинства и недостатки)

— неудовлетворенные потребности целевой аудитории

VII. Маркетинговые коммуникации / PublicRelation

Бренд-менеджмент.

GR-менеджмент. Методы и технологии взаимодействия с государственными органами.

Спонсорство и благотворительность. Социальные проекты.

Мотивация потребителя;

Генерирование, формирование и актуализация потребностей покупателя;

Поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между компанией и общественностью, партнерами по маркетинговой деятельности;

Формирование благоприятного образа (имиджа) организации;

Информирование общественности о деятельности организации;

Привлечение внимания желательных аудиторий к деятельности организации;

Предоставление информации о товарах, производимых компанией;

Формирование у покупателя благорасположения к Бренду;

Формирование у покупателя предпочтения к Бренду и убежденности в необходимости произвести покупку;

Стимулирование акта покупки;

Напоминание о компании и её товарах.

VIII. SocialHRM

Авторская методология SocialHRM, которая позволяет определять и предсказывать модель поведения, спроса и покупки потребителем.

Методология позволяет делить покупателей на группы разной глубины:

  • от 24 основных механик поведения и логик взаимодействия, позволяя с помощью простых действия определять тип покупателя/посетителя и представить ему продукт/услугу/бренд именно теми преимуществами и сторонами которые будут эффективны для этой группы ЦА

  • до 864 индивидуальных моделей описывающих индивидуальные особенности поведения и позволяющей адресно обращаться к каждому представителю ЦА повышая эффективность КАЖДОГО контакта с ним,  строя надежные отношения и постоянные отношения бренд/продукт/услуга — покупатель.

С помощью данной методологии, сокращается количества ошибок при коммуникации с покупателем, растет количество эмоциональных, перекрестных  и повторных покупок.

Затраты на привлечение одного покупателя снижаются в 3-5 раз.

Мы дадим рекомендации и ответы на вопросы:

  • Кто ваши покупатели.

  • Что на самом деле нужно вашим покупателям.

  • Какая бизнес-модель принесет прибыль

  • Почему клиенты и посетители сайта не покупают вашу услугу/бренд/продукт.

  • Почему не работает интерфейс.

  • Как понравится покупателям и сделать их вашими постоянными клиентами.

  • Какие ценности, цвета, образы и символы побуждают к покупке посетителя сайта.

  • Какое освещение и аромат — стимулируют спонтанную покупку в торговых точках и магазинах.

ПРОВОДИТЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ДО ТОГО,
КАК ПОТРАТИТЕ НА ПРОВЕРКУ ГИПОТЕЗ НЕСКОЛЬКО МИЛЛИОНОВ ДОЛЛАРОВ!